공병반환 영수증 당일 발행건만 환불하는 부당함에 대해
- 작성자 :
- 류*식
- 작성일 :
- 2023-06-02 17:04:22
- 조회수 :
- 695
- 구분 :
- 일반
- 진행상태 :
- 완료
Q
저는 평소에 플라스틱 사용을 줄여보자는 취지로 주류를 살 때 불편함을 감수하고 병에 든 주류를 구매하고 공병을 재활용 반납하고 환불을 받곤 했습니다.
주로 전라남도 이마트 순천점 3층에 설치된 공병회수기를 이용하는데요,
2023. 4. 10. 21:15경에 공병을 반납하고 환불 영수증을 받았고 이마트 마감시간이 다가와 영수증만 챙겨서 귀가를 하였으며, 그동안 영수증을 소지하고 있다가, 어제(6. 1.) 쇼핑도 할겸 해서 영수증을 들고 서비스센터에 환불을 요구하러 갔습니다. 그런데 이마트 순천점은 서비스센터 안내문으로 4. 1. 이후는 당일 발행 영수증에 한해서만 환불해 준다는 안내가 있었고, 이마트 직원은 해당 내용은 계속 안내를 해왔던 사안으로 본인들은 처리할 수 없다는 답변을 받았습니다. 2개월만에 간 마트에 정책이 바뀐것을 고객입장에서 어떻게 알 수 있었겠습니까.
더욱 참담한 것은 그래도 환불을 받고 싶으면 영수증에 있는 금액만큼 빈병을 내줄테니 그걸 들고 다시 3층 공병회수기에 넣고 당일치 영수증을 받아 오면 환불을 해 주겠다는 것입니다. 공병을 내줄테니 다시 3층에 가서 반납하고 1층 서비스센터로 영수증을 들고 오라는 것은 고객을 골탕먹이겠다는 것이지 자원재활용의 진심을 전혀 느낄 수가 없었습니다.
당일 발행된 환불 영수증에 한해서만 환불을 받을 수 있다는 것이 과연 타당한 정책인지 여쭙고 싶습니다. 대형마트인 이마트의 특성상 공병회수기는 3층에 서비스센터는 1층에 있어 에스컬레이터를 타고 이동하고 접근성도 무척 떨어집니다.
환불금이 그리 대단히 큰 금액도 아니지만 자원재활용 의지를 꺾고, 고객이 이런 불편을 모두 감수해야 하는 것인지요.
빈병 환불에 당일건만 처리한다는 처사는 분명 개선이 필요해 보입니다.
주로 전라남도 이마트 순천점 3층에 설치된 공병회수기를 이용하는데요,
2023. 4. 10. 21:15경에 공병을 반납하고 환불 영수증을 받았고 이마트 마감시간이 다가와 영수증만 챙겨서 귀가를 하였으며, 그동안 영수증을 소지하고 있다가, 어제(6. 1.) 쇼핑도 할겸 해서 영수증을 들고 서비스센터에 환불을 요구하러 갔습니다. 그런데 이마트 순천점은 서비스센터 안내문으로 4. 1. 이후는 당일 발행 영수증에 한해서만 환불해 준다는 안내가 있었고, 이마트 직원은 해당 내용은 계속 안내를 해왔던 사안으로 본인들은 처리할 수 없다는 답변을 받았습니다. 2개월만에 간 마트에 정책이 바뀐것을 고객입장에서 어떻게 알 수 있었겠습니까.
더욱 참담한 것은 그래도 환불을 받고 싶으면 영수증에 있는 금액만큼 빈병을 내줄테니 그걸 들고 다시 3층 공병회수기에 넣고 당일치 영수증을 받아 오면 환불을 해 주겠다는 것입니다. 공병을 내줄테니 다시 3층에 가서 반납하고 1층 서비스센터로 영수증을 들고 오라는 것은 고객을 골탕먹이겠다는 것이지 자원재활용의 진심을 전혀 느낄 수가 없었습니다.
당일 발행된 환불 영수증에 한해서만 환불을 받을 수 있다는 것이 과연 타당한 정책인지 여쭙고 싶습니다. 대형마트인 이마트의 특성상 공병회수기는 3층에 서비스센터는 1층에 있어 에스컬레이터를 타고 이동하고 접근성도 무척 떨어집니다.
환불금이 그리 대단히 큰 금액도 아니지만 자원재활용 의지를 꺾고, 고객이 이런 불편을 모두 감수해야 하는 것인지요.
빈병 환불에 당일건만 처리한다는 처사는 분명 개선이 필요해 보입니다.
A
안녕하십니까 자원순환보증금관리센터입니다.
센터에서 설치, 지원하고 있는 빈용기 무인회수기는 소비자에게 반환 편의를 제공하기 위한 무인 기기이며, 빈용기 반환 후 출력되는 영수증에는 기기 고유의 시리얼번호가 포함되어 출력됩니다. 해당 매장의 시리얼 넘버가 포함된 영수증은 빈용기 반환 당일 이후에도 언제든 보증금 반환 요청이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
아울러, 해당 소매점에 위의 내용을 안내하고 조치하였으니 참고하시기 바랍니다.
센터에서 설치, 지원하고 있는 빈용기 무인회수기는 소비자에게 반환 편의를 제공하기 위한 무인 기기이며, 빈용기 반환 후 출력되는 영수증에는 기기 고유의 시리얼번호가 포함되어 출력됩니다. 해당 매장의 시리얼 넘버가 포함된 영수증은 빈용기 반환 당일 이후에도 언제든 보증금 반환 요청이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
아울러, 해당 소매점에 위의 내용을 안내하고 조치하였으니 참고하시기 바랍니다.